问题：订购了一台msi gl738，昨天开箱发现开机键有点不灵敏，加上电竞鼠标左键不能按，而且也使用过了，office也注册了，可以换货吗？换货时需要恢复出厂设置吗？
一、office拆掉包装膜后就不能退了，但笔记本如果新品故障，网购七天内可退货。跟客服联系一下，要退笔记本，但要告知office已拆封。
二、一般来说，如果是大平台网购，通常是先退货，然后再另外订购一台。如果是实体店才有可能是「换货」。
三、换货时需要恢复出厂设置吗？
如果您只是开机，没有设置什么，有没有回到初始设置我觉得没什么区别，都行，但您已经安装了office了，我建议您让笔记本运行一键还原品到初始值再退货。
四、退货请注意，一定要完整包装及配件，用原来的纸箱退货。
以某猫来说，一般都是会有退运费险的，尽量选择顺丰、京东等大品牌的物流来进行退换货处理。
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