新显卡出现故障为什么不能换新?

电脑用不到一个礼拜出现问题:这几天电脑开机时,显示屏常常会显示「无信号输入」,重复开关机之后,又会突然恢复。

目前确认过:

  1. 线没有插错,是插在独显的接口上,用的是hdmi。
  2. 再买新的dvi线及hdmi线测试过,状况还是一样发生。
  3. 主机能够正常开机,开机时风扇有运行,灯号正常,峰鸣声正常。
  4. 有时候开机时会显示黑屏无信号输入,如果开机时正常显示,那在到关机前都不会有显示的问题。
  5. 显示屏接收信号确定没有问题。

小伙伴的问题简单来说就是有时候开机会有电源但没有画面,多开几次又正常,但没过几天小伙伴又反馈说怎么开都没画面了,我请小伙伴用到付的方式寄给我。

新显卡出现故障为什么不能换新?

实际检测后确定是电脑显卡故障,一般来说是直接退回厂商换新,但因为显卡有注册延长四年质保,已经注册了,这样就不能退回厂商,只能我自己送回原厂维修。这个真的是概率的问题,显卡遇到这种情况真的很少见。

之前常见是硬盘或电源有可能出现问题,显卡发生的机率很低。主板也有遇过1~2次新品故障,但显卡真的很少遇到。

后来我把显卡送回原厂,原厂回覆:「他们的处理方式只能维修不能换新。」我要求换良品,原厂是建议原件维修。

全新电脑用不到一个礼拜就发生开机有电源没画面的情况真的很尴尬,我交机有测试2天正常,小伙伴前2天使用也正常,但接下来就开始不正常了,本来问题也不大,显卡都有保固,一个礼拜就故障通常可以换新,但是,显卡原装只有三年保,要上官网注册才有四年质保,再加上这一张显卡之前也没发生过一个礼拜就故障的案例,所以我就很放心的上官网注册了。

虽然是新品故障,但原厂只能负责维修,没办法换新,真的很尴尬。

好,我告诉你更尴尬的在后头,你肯定想不到后来发生什么事...

大约5天吧,显卡就修好了。

装机,装系统,而且整个检测全部重测一遍,特别是针对显卡,保险起见还跟小伙伴商量多测几天,预计测个3~4天保险。

第4天跟小伙伴反馈说正常,隔天就要送走,就在我要寄出的那一天,我故意开机,但不烧机,只是开机。之前都是故意烧机,但想说都要寄出了,我只是开个机确定开机正常,然后我就去忙别的事了,没想到,电脑居然又黑屏了,而且唤不醒。我只好强迫关机,再重开,咦,电脑又正常了,啊~~~这下又尴尬了,我昨天才跟小伙伴说检测正常,今天要寄,但今天居然给我莫生莫名奇妙的黑屏。

怎么办?

直接寄给小伙伴吗?(别傻了,小伙伴收到电脑如果还黑屏,小伙伴肯定会抓狂)

怎么办?

我硬着头跟小伙伴解释一下情况,显卡应该有问题,我今天无法寄出。

全新电脑,显卡新品故障,维修+检测快2个礼拜了,你还在说什么显卡有问题。

该面对的还是要面对,总之我又把显卡送回原厂,我说:这一次一定要换新品,麻烦换好一点的良品,我的脸已经被小伙伴打肿了。

又过了4~5天,原厂通知修好了,换了一张看起来很像全新的良品。这一次我又测了五天,我非常的紧张,这一次如果再出问题,我真的不知道要怎么跟小伙伴交代。

显卡第二次送修更换良品后检测正常,交机后小伙伴实测2个礼拜也回馈正常了,我终于松了一口气。

总结:

在整个文章中大家最疑惑的估计就是:显卡新品故障却无法换新,为什么?

答:因为我已经在官网注册延长保固了。

网友询问:没注册能换新品,已经注册反而不能换新品!这是什么逻辑?

答:注册是为了要延长保固,否则不用注册。再来注册的意思是指产品使用正常,所以上网注册,如果发现不正常,那你怎么可能上网注册?你一定去换新品对吧?本案例算是特例,这种机率真的很低,但就是遇到了,如果我当时不要注册,那就是直接跟厂商换新,这一点没问题,但一注册厂商就没办法换,只能送修。

另一位网友询问:其实在新品期间内发生问题了,商家要自己先背,对厂商的后续问题,再去跟厂商谈,把它处理好,不该让人客等的。

答:您说的没错,一般情况就是直接换新,但今天这个情况是我已经上官网注册了,所以只能送修,这一点也是我对小伙伴比较抱歉的地方。

应该是所有的商家卖显卡后都不可能帮小伙伴注册,要不要注册那是小伙伴的事,小伙伴没注册更好,这样只有三年保,对店家有利。

但我不这样做,我知道小伙伴一方面不知道要怎么注册,坦白说难度有点高,另一个方面大部分的顾客会忘了注册,更别说还有购买后30天内注册的限制,所以我通常帮客户注册,客户省事,我也省心。

有人说道:帮忙注册产品质保延长是一种服务,个人觉得给客户自己处理感觉比较妥,他们的权益自己把握的概念~

这想法在实行上可能有些棘手的地方。虽然理论上你说的没错,但对客户来说实行起来有难度。

如果电脑是自己组装的,确实使用者要自己去关心自己所使用的电脑硬件的各种状况,包含权利,但是:

  1. 客户通常不懂电脑,这是老板自己说的,客户导向就是这种类型的。
  2. 本人卖的是整机,卖的是服务。

如果你去买品牌电脑,比如说华硕的。有一天电脑故障(保内),你会整台送回华硕要他们负责?还是分析是哪个硬件坏了,然后把硬件拆下来直接送硬件原厂维修?

如果华硕回覆你:显卡坏了,而且你没有注册显示卡,所以要收费。

这样的话相信你一定气得跳起来骂人!

原因很简单,推出品牌电脑的厂商推的是整台电脑,所以他要为整台电脑负责;就算电脑内个别硬件是来自于其他品牌,最后这家整合厂商也要把责任下来。就算要客户注册,也应是以整台电脑为单位进行注册,而不是个别硬件。

其实本人卖的就是品牌机,这个品牌是“藤条”。

当客户遇到电脑有问题时,也常是整台送回检测维修,然后由本人负责去处理各自硬件的问题。这些话都有这个网站的历史文章佐证。

再加上本人卖的是全套的服务,希望客户可以交代用途需求后就全交给本人去思考处理,然后等待轻轻松松开箱即用。

此时,不论是从客户群普遍不熟电脑硬件的角度来看,还是以本人本身的服务经营来看,让客户去深入了解再处理各种零碎的细节显然都不适合。

客户要自己注册显卡,那主板、电源、等等其他硬件是不是也需要?这样搞下去铁定背离轻松使用的宗旨。

加上本人常强调自己的服务多全面周到,因此由本人代客户去执行个别硬件的注册就变成他权衡下的策略。当然所衍生的责任他也就自己扛下来了,毕竟这经营属性已经等同品牌电脑。

所以在这情况下,产品注册我认为不能归咎于客户的懒惰,甚至不应是客户的责任,而代为注册的行为严格上算是为了商家自己的方便或送修风险。