客户来信询问：
昨天电脑的鼠标不知道为什么不能用,
今天换新的有线鼠标(罗技G102)还是不能用，可以请问哪里出问题吗？
我有试着把鼠标插到其他的USB孔，但都不能用。
目前只有键盘能用。
客户的电脑是去年(2021年)买的新电脑，发现鼠标不能用之后，又再买了一个新的鼠标，但还是不能用。
鼠标是直接插到电脑上的，并没有通过USB集线器，那要怎么办？
一般会先这样处理~
1. 到装置管理员中，找到有问题的装置，本文就是那个USB的黄色惊号，然后选取→右键→ [解除安装]。
2. 等解除安装后，再重开机，驱动程序应会自动载入，这样可能就好了。
3. 万一还是搞不定，那就是到官网下载最新版芯片组的驱动程序(说明)
但本例是鼠标已经不能用了，只剩键盘能用(我猜键盘不是USB，而是PS2圆头)，所以目前根本无法正常操作 (少了鼠标，真的很难操作)。
那本文客户后来是怎么解决的？
我请客户参考：易数一键还原／操作说明
简单讲就是直接一键还原，因为键盘还能用，所以用键盘操作即可。
请注意：还原只会还原C盘，其他盘不变，所以我请客户先检查一下有没有重要文件存在C盘。
客户检查后，要刚还原时就发现问题了，他的电脑开机后并没有一键还原的画面。
我请客户直接点桌面上的易数一键还原，但没有鼠标怎么点？
用键盘上的tab键(跳栏)、方向键、Enter键，如果是右键，键盘上通常还会有一个「右键选单键」。
总之就是用键盘操作易键一键还原。
后来客户把电脑一键还原后，鼠标就正常了。
这就是我为什么要给客户安装易数一键还原最主要的理由，有时候遇到一些奇奇怪怪的问题，如果是硬件问题，那只能寄给我处理，但如果是系统或软件的问题，那就可以像本例这样靠易数一键还原解决，只要10分钟就还原好了。
问：那是为什么会发现这种突然鼠标不能用的问题？
答：本例很明显从装置管理员中就能看出错误，所以应该是外接的USB装置与Windows 发生冲突，或是系统更新或其他软件安装时造成的不兼容问题。
不过一般来说，如果是鼠标不能用，无线鼠的话请换电池(可能是没电了)，有线鼠的话，请重新插一下USB线，或是换一只鼠标来试试，通常就可以解决了。
好，以上说明给你参考。
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